以後逛街不用開APP，直接跟ChatGPT聊天就好？商家開始派AI客服進駐對話框了

上禮拜我在ChatGPT裡問一款藍牙耳機哪裡買比較划算。它回我的方式忽然有點不一樣。不是列幾個購物網站連結，而是像真的有人在幫我比價，語氣還帶點「我們家現在有優惠」的味道。後來才知道，不是我多想。OpenAI真的開始讓商家進駐對話框了。

以後逛街不用開APP，直接跟ChatGPT聊天就好？商家開始派AI客服進駐對話框，這件事現在是真的發生了。

OpenAI在2026年11月10日宣布，ChatGPT推出一個叫「Businesses」的測試版功能（OpenAI），讓商家可以認領自己的商家資料，更新商品價格、庫存這些資訊，還能看到使用者是怎麼透過ChatGPT找到他們的。符合資格的美國電商跟線上服務業者，更能直接建立一個標示清楚的「Business Agent」，讓消費者在對話框裡問問題、比價、挑服務。這個代理用的是商家自己提供的資訊，跟ChatGPT原本的一般回答分開顯示。不會混在一起讓你搞不清楚誰在講話，至少官方是這麼說的。

讓我多看兩眼的地方，是這一步把AI聊天工具的角色往前推了一截。它不再只是回答問題的工具。開始變成商家接觸顧客、甚至影響你買不買的新入口。以前我們習慣打開購物APP、搜尋引擎，或是去比價網站做功課，現在這整套流程有可能被濃縮進一個對話框裡，你問一句，商家的代理人就直接跟你聊。

你問ChatGPT「這個牌子好不好」，聽到的可能不是中立答案，而是商家想讓你聽到的答案。OpenAI說商家代理人跟一般回答會分開呈現，用意應該是不想讓兩種聲音混淆。但對使用者來說，分辨「這是AI知道的」還是「這是店家想講的」，說真的，恐怕得多花一點心思。目前這功能只開放部分美國業者測試，台灣使用者短期內應該還感受不到。這種「對話框即通路」的方向，遲早會被其他市場複製，這點我倒是蠻確定的。

對一般人來說，意義其實很生活化。以後找東西、問服務，可能不用在十個分頁之間來回切換，直接在聊天視窗裡把問題問完、比完價。省事是真的省事。但也代表你得重新學一套判斷方式，去分辨眼前這段話，到底是AI的中立整理，還是商家精心準備好的說詞。OpenAI也強調不會把使用者跟商家代理人的對話內容分享給商家（這算是先把隱私的疑慮擋在前面，至少不是商家在背後偷看你問了什麼）。

我自己是沒有抗拒這個方向。畢竟現在搜尋東西本來就常常要篩掉一堆業配文，差別只是這次業配換了個更會聊天的形式。倒是有點好奇，等哪天台灣的手搖飲店、早餐店也有自己的AI代理人，會不會也開始跟你聊「今天這款茶比較適合你」。那畫面，應該蠻有趣的。